Aspectos Generales
Estos Términos y Condiciones constituyen un marco regulatorio esencial para todas las actividades y contratos realizados mediante los sistemas de oferta y comercialización del sitio web http://www.lelyahelenafs.cl, estableciendo así el vínculo jurídico entre los Usuarios y “Leiva Rojas Servicios Comerciales SPA”, en adelante referido indistintamente como “el Proveedor”. El cumplimiento de estos términos responde tanto a la normativa legal chilena como a las buenas prácticas y estándares reconocidos internacionalmente en el comercio electrónico.
Además, se establece que el acceso y uso de la página web www.lelyahelenafs.cl está condicionado a la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. El simple acceso a la página implica la aceptación de éstos, por lo que, si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio.
Se reconocen dos niveles de interacción en el sitio web www.lelyahelenafs.cl: como usuario visitante y como usuario registrado, siendo ambos considerados “Usuario” o “Usuarios” para los efectos de estos términos y condiciones, salvo distinciones específicas.
Para que un acto o contrato celebrado mediante el sitio web quede regido por estos Términos y Condiciones, deben cumplirse los requisitos copulativos establecidos en la Ley N° 19.496: i) el perfeccionamiento de un acto jurídico de carácter mercantil para el Proveedor y civil para el Consumidor; y ii) que la venta o acto oneroso permita al Usuario adquirir, utilizar o disfrutar bienes o servicios como destinatario final.
Asimismo, se especifica que “Leiva Rojas Servicios Comerciales SPA” vende productos exclusivamente a mayores de 18 años, quienes pueden realizar compras mediante los medios de pago electrónicos disponibles en http://www.lelyahelena.cl Los menores de edad solo pueden utilizar el sitio a través de sus padres o representantes legales.
Objetivo y Contenido del Sitio
El propósito principal de www.lelyahelenafs.cl es servir como una plataforma en línea donde el Proveedor puede ofrecer, comercializar y promover sus productos. Además, se utiliza para desplegar información publicitaria e informativa sobre los productos, y otros datos análogos relevantes.
Derechos del Usuario
- Derecho de Acceso y Uso:
- El Usuario puede acceder y utilizar el sitio web y sus materiales conforme a las Condiciones de Uso, sin que ello implique la concesión de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio.
- Derecho a Registrarse:
- El Usuario puede crear una cuenta registrada y una clave secreta para realizar pagos y acceder a promociones, debiendo mantener la confidencialidad de la clave, que es personal e intransferible. El registro permite un acceso personalizado, confidencial y seguro.
- Derecho a Consultar Ofertas:
- La visita al sitio y la consulta de ofertas no generan obligaciones para el Usuario, salvo aceptación explícita de una oferta.
- Derecho a Atención al Cliente:
- El Usuario puede realizar consultas sobre productos, compras, despachos, garantías y servicio técnico. La atención al cliente está disponible de martes a sábado de 09:00 a 17:30, a través de Whatsapp y correo electrónico.
- ¿Y si el pedido no llega?: Si no recibe su pedido en el plazo estipulado o acordado, solicitamos contactar al email ventas@lelyahelenafs.cl
- Derecho a Recibir Información Publicitaria:
- El Usuario puede recibir comunicaciones promocionales, las cuales deberán ser identificadas como publicidad y ofrecer la posibilidad de solicitar el cese de envíos.
- Derecho a la Protección de Datos Personales:
- Los datos personales serán utilizados únicamente para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la comercialización, siendo revocable por el Usuario y nunca entregados a terceros. El Usuario puede solicitar información, rectificación o cancelación de sus datos conforme a la Ley 19.628.
- Derecho a Rechazar el Uso de Cookies:
- El Usuario puede revocar el consentimiento para el uso de cookies en cualquier momento desde su navegador.
- Garantías del Consumidor:
- Garantía Legal:
- Si el producto presenta deficiencias, el Usuario puede solicitar reparación, reemplazo o devolución dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, presentando la boleta o comprobante correspondiente. Esta premisa no aplica para los productos vendidos en las categorías “full ofertas” y/o “moda circular”.
- Garantía de Satisfacción:
- El Usuario puede cambiar el producto por otro o por el mismo producto en diferente color, talla o número, respetando el precio de adquisición, dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que el producto esté sin uso y en condiciones originales. Esta premisa no aplica para los productos vendidos en las categorías “full ofertas” y/o “moda circular”.
Política de Privacidad
“Leiva Rojas Servicios Comerciales SPA”, utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario en http://www.lelyahelenafs.cl, adecuando los contenidos a sus intereses y facilitando el acceso. Las cookies pueden ser de sesión o persistentes, propias o de terceros (por ejemplo, Google Analytics), y recopilan información anónima sobre hábitos de navegación. El Usuario puede gestionar el uso de cookies desde la configuración de su navegador y solicitar más información a través del correo de contacto.
Obligaciones del Usuario
- Usar diligentemente el nombre de Usuario y las contraseñas, manteniéndolas protegidas.
- Seguir las instrucciones impartidas para el uso del sitio y la compra de productos.
- Utilizar el sitio de forma lícita, respetando la moral, buenas costumbres y el orden público, evitando dañar o sobrecargar la web o lesionar derechos de terceros.
- No acceder a materiales e información sino por los procedimientos establecidos y lícitos.
- Usar el sitio solo para beneficio personal, estando prohibida la reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
- Solicitar autorización para enlaces entre su web y www.lelyahelenafs.cl
- Leer los términos y condiciones y responder por los daños derivados de su infracción.
- El uso del sitio es voluntario y bajo exclusiva responsabilidad del Usuario.
Obligaciones Especiales del Proveedor
El Proveedor informará de manera clara los pasos para celebrar contratos, medios de contacto y de corrección de datos, además de la accesibilidad a documentos electrónicos generados. Estas obligaciones se cumplen al seguir los pasos indicados en el sitio para concretar una compra o contratación de servicios.
Medios de Pago y Documentos Tributarios Electrónicos
Medios de Pago
Los productos y servicios se pagan exclusivamente mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, a través de sistemas WebPay o Mercadopago. Las condiciones del uso de estos medios se rigen por los contratos del emisor y las normativas bancarias pertinentes. La continuidad y funcionamiento de los portales de pago son responsabilidad exclusiva de las empresas proveedoras de dichos servicios.(pendiente x seleccionar empresa que nos proveerá el servicio)
Documentos Tributarios Electrónicos
El Usuario autoriza a Leiva Rojas Servicios Comerciales SPA a enviar documentos tributarios por medios electrónicos. Asume la responsabilidad de imprimir y conservar dichos documentos según lo exige la legislación vigente.
Confirmación de Datos para Compras
Por razones de seguridad, el Proveedor podrá contactar al Usuario para corroborar datos ante cambios o irregularidades en la información registrada. Si el contacto no se logra en 48 horas posteriores a la compra, la orden será rechazada sin responsabilidad para el Proveedor.
Formación del Consentimiento en Contratos
Consentimiento
Las ofertas y aceptación de bienes y servicios se realizan por vía electrónica, debiendo cumplirse los requisitos legales de buena fe, seriedad y libertad de elección. La aceptación inequívoca se da al aprobar la casilla correspondiente de lectura y conformidad.
La aceptación queda sujeta a la confirmación del Proveedor sobre existencia en inventario, disponibilidad del medio de pago y coincidencia de los datos registrados. El consentimiento se entiende formado al generarse la confirmación escrita, expedida desde la dirección indicada en los términos.
Ausencia del Derecho de Retracto
Salvo excepciones legales o expresamente indicadas, no procede el derecho de retracto en las compras realizadas en http://www.lelyahelenafs.cl
En los casos permitidos, el Usuario debe informar por escrito y devolver el producto en condiciones originales dentro de los 10 días siguientes al aviso.
Despacho de los Productos
Los productos se despachan según las condiciones y alternativas disponibles en www.lelyahelenafs.cl. La información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Otras indicaciones DESPACHOS Y COSTOS:
Los costos y plazos de entrega van a estar sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte por la cual te enviaremos la compra y los costos asociados al peso de la misma.
Importante señalar que los despachos se realizarán de martes a sábado y de acuerdo a la disponibilidad de stocks indicados en la página de la tienda, y en un plazo no mayor a 3 días desde que se recibe el pago de los mismos.
Los gastos de envío van a depender del tamaño del producto, del lugar de destino, método de despacho escogido y del lugar de origen del producto. Los costos serán de cargo del cliente y según el método de envío que seleccione.
Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y stock. Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible.
Alcance de las Ofertas
Los bienes y servicios se ofrecen a precios habituales y razonables. Las ofertas excepcionales serán comunicadas expresamente. El precio de transacción corresponde al publicitado inicialmente, y cualquier modificación será válida solo si se comunica debidamente.
Promociones
Las promociones del sitio web no necesariamente son las mismas que en otros canales de venta, salvo indicación expresa.
ACLARACIONES:
- Cuando un producto regresa a las bodegas de Lelya Helena Fashion Store, por motivo de cambio solicitado por el cliente, éste deberá pasar por un control de calidad para verificar el estado en que se recibe. Y de no ser aceptado en este control, será devuelto al remitente sin previo aviso.
- Si nota al momento de abrir su producto que éste presenta un DAÑO (trizadura, golpe) debe reportarlo inmediatamente, es decir en un plazo NO mayor a 24 Horas, a nuestro mail ventas@lelyahelenafs.cl . Si excede este plazo no se hará efectivo el cambio del producto, ya que se asumirá que el producto se dañó por mal uso.
- Para vestuario, se considerará como falla del producto y por tanto afecto al cambio en 90 días: Deformaciones, cierres o velcros por falla de fabricación. No considera: Despegos, molestias de uso, desteñido por lavado, uso inadecuado, manchas (desodorante-perfume- (olores varios)
Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos consagrados en la Ley 19.496, ley del consumidor.
De todas formas, le invitamos en caso de devolución o cambio, o cualquier otra situación, ante todo comunicarse con la dirección de correo: ventas@lelyahelenafs.cl. Por seguro que encontraremos una solución a tu problema.
Seguridad y Continuidad de Navegación
El sitio cuenta con sistemas de seguridad robustos para transacciones.
El sitio posee certificado SSL, asegurando la confidencialidad y encriptación de los datos. El Proveedor no responde por virus, malwares, ni por daños derivados del mal uso de tecnologías por parte del Usuario.
El Proveedor no será responsable por el uso indebido de materiales, errores técnicos, accesos no autorizados, utilización de contraseñas por terceros, ni por información contenida en sitios distintos a http:// www.lelyahelenafs.cl
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del sitio web son propiedad de Leiva Rojas Servicios Comerciales SPA o de sus proveedores, protegidos por leyes de propiedad intelectual e industrial. Está prohibida su reproducción, copia, venta o explotación sin consentimiento escrito. El uso de marcas, imágenes o meta etiquetas requiere autorización expresa.
Otros Sitios Web
El Proveedor no tiene responsabilidad sobre la información ni contenidos proporcionados por otros sitios web, ni garantiza el acceso o respaldo a dichos portales.
Competencia
Toda controversia relacionada con compras o contratos celebrados en http://www.lelyahelenafs.cl, será resuelta por los tribunales competentes bajo la legislación chilena y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.